Chính sách bảo hành tài khoản khi bị khóa

Quy trình yêu cầu bảo hành

1. 1Gửi mã đơn hàng và email đã dùng để mua qua biểu mẫu hỗ trợ trên website.
2. 2Mô tả hiện tượng cụ thể: thông báo bạn nhận được, thời điểm xảy ra, và ảnh chụp màn hình nếu có.
3. 3Kỹ thuật viên phản hồi trong khung giờ hỗ trợ, thường là 15–30 phút.
4. 4Chúng tôi cấp lại tài khoản hoặc key mới, hoặc hoàn tiền theo chính sách bên dưới nếu không khắc phục được.

Được bảo hành

• Tài khoản mới gia đình (Spotify, YouTube, Canva Pro…) bị rớt khỏi nhóm do chính sách quét vùng định kỳ của nhà cung cấp. Chúng tôi gửi lại link gia đình mới trong 15 phút; dữ liệu đã lưu giữ nguyên trên tài khoản.
• Tài khoản cấp sẵn (Netflix, ChatGPT Plus) báo sai mật khẩu, hết hạn hoặc không đăng nhập được. Chúng tôi reset thông tin hoặc cấp tài khoản mới tương đương trong 15–30 phút.
• Key phần mềm (Windows, Office 365, Adobe) bị vô hiệu hoá do lỗi nhà cung cấp. Chúng tôi hướng dẫn kích hoạt lại, hoặc đổi ngay key mới.

Không thuộc phạm vi bảo hành

• Tự ý đổi mật khẩu hoặc email trên tài khoản dùng chung — việc này khiến thành viên khác mất quyền truy cập và vô hiệu bảo hành.
• Chia sẻ thông tin tài khoản công khai, hoặc bán lại trái quy định của từng gói.
• Sử dụng VPN đổi vùng, can thiệp phần mềm, hoặc hành vi vi phạm điều khoản của nhà cung cấp.
• Mất quyền truy cập do bên thứ ba (người dùng khác, dịch vụ bảo mật của nhà cung cấp) chủ động thu hồi tài khoản.